药店应发挥服务优势

• 来源期刊: 医药世界
• 学科: 经济
• 关键词: 专业化服务 服务水平 服务优势 消费者 垄断性 药店 药品零售业
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 53
• 页数: 1页
• 分类号: F721
• 语种: 中文

摘要

在限制开办药店的年代,药品零售业是一个竞争性很弱而垄断性比较强的行业.这种性质使得药品就象是一个不愁嫁的姑娘,对谁都爱理不理.药店的服务水平令人不敢恭维.现在呢,药店的服务是否令人满意了呢?笔者认为,随着药品零售业竞争的加强,改进是必然的,然而却没有大的突破,服务意识依然淡薄.药店的利润之源在哪里?答案显而易见??消费者.现在消费者到药店购买药品的决定因素可能不是药品本身,而在于药店的服务.好的服务不但会让顾客觉得心情愉快