浅析客户忠诚的建立

• 作者: 张洁
• 来源期刊: 教育与教学研究
• 关键词: 顾客忠诚 分类 意义 影响因素
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 学人论坛
• 页码范围: 67-69
• 页数: 3页
• 分类号: F270-05
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6120.2005.12.026

摘要

客户忠诚是客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向.随着以顾客为中心的顾客关系管理理论的形成,建立和维持顾客忠诚、如何保留现有顾客,已经成为各企业的首要任务.通过对客户忠诚的建立、分类、影响因素以及意义的论述,为企业进行客户忠诚度评估提供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张洁	四川师范大学经济与管理学院	7	10	1.0	3.0