关于电信服务质量的相关问题

• 作者: 何霞
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 电信服务 英国电信 质量指标体系 种业 消费者需求 服务标准 电信企业 欧共体 国际组织 世界各国
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 页码范围: 21-22
• 页数: 2页
• 分类号: F626

摘要

通信质量直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平．也决定了消费者需求的满足程度。目前世界各国和相关国际组织对电信服务质量都很重视，如美国、加拿大、欧共体、日本和澳大利亚等国家都研究并提出了电信服务质量指标体系。英国电信行业管理机构Oftel公布了通信业的服务标准．内容包括用户改变服务商、准确计费、断开连接等。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何霞		67	157	6.0	9.0