档案工作者在CS服务中的价值实现

• 作者: 曹吉超
• 来源期刊: 档案与社会
• 学科: 社会科学
• 关键词: 档案工作者 服务 价值 CS 客户关系管理 用户满意 客户满意 满足感 满意度 产品
• 年，卷（期）: daysh_2005,（5）
• 页码范围: 32-33
• 页数: 2页
• 分类号: G271.6

摘要

CS（CustomerSatisfaction）用户满意，是CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理中的重要内容和目标。“满意度是客户满意情况的反馈。它是对产品或者服务性能以及产品或者服务本身的评价，给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平。”