供电企业顾客满意度指数测评的实践

• 作者: 贾振旺
• 来源期刊: 电力需求侧管理
• 学科: 经济
• 关键词: 供电企业 顾客分类 顾客满意度指数 指标设计 指标测定
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 实践感悟
• 页码范围: 51-54
• 页数: 4页
• 分类号: F270|F224.0
• 字数: 3666字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-1831.2005.02.019

摘要

根据供电企业顾客满意度指数测评的思路、理论模型的选择、顾客的分类和顾客满意度指数测评的方案,介绍广电集团深圳分公司进行顾客满意度指数测评的具体实践,其中包括:测评指标的设计,问卷设计与调查,数据的统计处理,指标的测定,并对各类顾客的满意度指数测评结果进行了分析和评价.