用数据挖掘法分析电信客户流失

• 作者: 郑惠莉 郭明
• 来源期刊: 现代通信
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 所属期刊栏目: 经营策略
• 页码范围: 7-9
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

客户流失分析概述 随着中国电信企业的进一步拆分,市场竞争日趋激烈,客户选择电信产品及电信企业的余地越来越大,电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈.国外调查机构的分析表明:每年有高达1/3左右的客户流失到竞争对手那里,而争取、吸引一个新客户的费用是保住现有客户费用的5～15倍.客户流失已经成为电信企业最关注的问题之一.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑惠莉	南京邮电学院管理工程系	26	486	9.0	22.0
2	郭明	南京邮电学院管理工程系	4	54	2.0	4.0