一站式服务中心对门诊患者退款的协调与管理

• 作者: 徐菊芬
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 退款 一站式服务中心
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: R197.327
• 字数: 1403字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2005.11.038

摘要

目的简化患者退款手续,缩短退款所需时间,提高病人的满意度.方法患者将有效票据、未启封的药品,交一站式服务中心的护士,由护士认真核对后填写退款审批单,退款原因经经治医师核实后签字,药品经药房负责人检查认可签字,最后由护士到财务科领取退款现金后交还给患者.结果2003年1月-2005年3月一站式服务中心共接待退款328例,退款成功286例,患者放弃退款42例,并表示愿意继续接受治疗.结论护士处在一个很有优势的位置来扮演治疗协调的支持者,与患者的良好关系是医疗协调的有效基础,因此要为广大患者提供满意的护理服务,提供健康知识、用药知识的宣教,满足不同患者的需求和期望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐菊芬		5	1	1.0	1.0