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摘要:
说明了对影响国内航空公司旅客服务质量的因素进行分析的意义,详细阐述了旅客服务质量调查表的设计方法,调查数据的处理过程.处理结果显示各影响因素的重要性并提出了改进策略.
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文献信息
篇名 航空公司旅客服务质量实证研究
来源期刊 中国民航学院学报 学科 航空航天
关键词 航空公司 旅客服务质量 因素分析
年,卷(期) 2005,(1) 所属期刊栏目 管理科学
研究方向 页码范围 29-32
页数 4页 分类号 V351
字数 2737字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1001-5590.2005.01.008
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 李琪 中国民用航空学院管理学院 2 30 1.0 2.0
2 韩明亮 中国民用航空学院管理学院 2 31 1.0 2.0
3 张娟 中国民用航空学院管理学院 1 30 1.0 1.0
传播情况
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研究主题发展历程
节点文献
航空公司
旅客服务质量
因素分析
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
中国民航大学学报
双月刊
1674-5590
12-1396/U
大16开
天津市东丽区津北公路2898号
1983
chi
出版文献量(篇)
2345
总下载数(次)
7
总被引数(次)
11897
论文1v1指导