护理行为艺术在军队门诊部的应用

• 来源期刊: 护理管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 行为艺术 军队门诊
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 护理改革
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931.2
• 字数: 2537字
• 语种: 中文

摘要

目的应用护理行为艺术提高军队门诊服务质量.方法通过集体学习与自学相结合提高护理行为的理论水平.在学习前、后自设问卷调查患者满意度.结果学习后患者满意度提高(P＜0.01).结论通过强调语言沟通、礼仪、面部表情、体语和环境等的应用提高护理行为艺术,建立良好的护患关系,提高护患沟通水平和服务满意度.