智慧锦囊

• 来源期刊: 时事：高中版
• 学科: 教育
• 关键词: 经理 英国航空公司 换乘 伦敦 东京 乘客 日本 起飞 飞机 客机
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 页码范围: 54
• 页数: 1页
• 分类号: G633.96

摘要

英国航空公司所属的渡音747客机．准备从伦敦飞往日本东京时．因故障推迟起飞20小时；英航的经理一再向乘客们道歉，并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机飞往东京。其他的乘客都欣然接受了安排．但是一位叫大竹秀子的日本老太太．不管服务小姐如何好言相劝就是不肯换乘其他班机。如果你是英航经理．如何来处理这件事情呢？