消费者对医院药学服务认同度的实证研究

• 作者: 张抗怀 杨世民
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 消费者 医院 药学服务 认同度
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 药业专论
• 页码范围: 250-254
• 页数: 5页
• 分类号: R95
• 字数: 5932字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0408.2005.04.004

摘要

目的:了解消费者对医院药学服务的认知状况,为医院开展药学服务提供参考.方法:设计问卷,对西安市 550名普通消费者进行调查.通过描述性统计分析、探索性因子分析、 t检验和单因素变异数分析等方法,探讨消费者的认知结构和影响认知的因素归类.结果:回收有效问卷 345份,有效回收率为 62. 7%.消费者对医院药学服务具有较高的认同度.从消费者的角度可以将医院药学服务归结为临床药学服务、自我药疗服务、药物咨询服务和药品调配服务 4个方面.消费者对 4类服务的认同度存在显著性差异;不同性别和不同文化程度的消费者的认同度具有显著性差异.结论:医院开展药学服务具有一定的社会基础.消费者对药学服务的认同具有结构性差异,且性别和文化程度是影响消费者对药学服务认同度的重要因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨世民	西安交通大学药学院药事管理教研室	199	1517	20.0	27.0
2	张抗怀	西安交通大学第二医院药剂科	69	392	10.0	15.0