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客户关系管理的价值及实施要点
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摘要：
随着市场竞争的激烈和顾客需求的变化,客户关系管理日益受到企业的重视.该文在理论和实证的基础上阐述了客户关系管理的重要性及现实意义.通过企业各级人员观念的转变、相关人员的配备、制度的完善、流程的再造、工具的使用、成效的测评等方面的努力,企业可以提高客户满意度和忠诚度,从而获得竞争优势.
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期刊影响力
市场周刊
主办单位：
江苏省惠隆资产管理有限公司
出版周期：
月刊
ISSN：
1008-4428
CN：
32-1514/F
开本：
大16开
出版地：
江苏省南京市
邮发代号：
创刊时间：
1978
语种：
chi
出版文献量（篇）
10694
总下载数（次）
30
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