柏拉图统计表在护理工作满意度评价中的作用

• 作者: 张燕华
• 来源期刊: 国际医药卫生导报
• 学科: 医学
• 关键词: 柏拉图 病人 满意度 护理管理
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 106-107
• 页数: 2页
• 分类号: R471
• 字数: 1941字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1007-1245.2005.06.058

摘要

目的通过对住院病人进行护理工作满意度调查,对不满意的地方进行分析及改进,提高护理工作质量.方法采用住院病人满意度调查表分别对150名病人进行对调查,对护理工作不满意的项目进行归集,并绘制成柏拉图统计表,找出病人对护理工作不满意的主要因素进行有针对性的改进,再将改进后的效果用柏拉图进行比较.结果首次调查病人对护理工作不满意为133项次,其中第1项病人认为护士未讲授疾病的相关知识47例,占35.3%;第2项认为不能介绍有关药物知识35例,占有26.3;第3项认为不能介绍主管医生及护士16例,占12%.通过绘制成柏拉图,对不满意的地方进行分析改进,6个月后再调查,不满意项目由1 33项次降至39项次,其中第1项降至12例;第2项降至8例次;第3项降至1例.结论应用柏拉图统计表对病人满意度进行分析,能客观、及时发现护理工作过程中存在的问题,为进一步提高护理工作质量提供了可靠的依据.