新一代电信客服系统的规划与设计

• 作者: 胡劲
• 来源期刊: 广东通信技术
• 关键词: 新一代客服系统 规划 设计
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 运营与应用
• 页码范围: 27-31,57
• 页数: 6页
• 分类号: F6
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6403.2005.06.006

摘要

首先介绍电信客服系统的发展趋势,然后分析传统客服系统的现状和问题,最后提出新一代客服系统的技术规划及总体设计.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡劲	广州电信客户服务中心技术部	1	4	1.0	1.0