客户关系管理在B2B电子商务中的应用

• 作者: 余晖 吕忠民
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理 B2B电子商务
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 36-38
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 4536字
• 语种: 中文

摘要

虽然客户关系管理(CRM)与B2B电子商务是两个不同的模型,但是它们有很多相似性.两者的结合将使电子商务过程中的相关部门受益.本文从CRM的内容和特点、B2B电子商务的特点入手,探讨B2B电子商务中的CRM,以及在B2B中如何实施CRM.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余晖	中南民族大学管理学院	13	101	5.0	10.0
2	吕忠民	武汉职业技术学院工商系	10	46	3.0	6.0