读者工作中的否定应答

• 作者: 余秀生
• 来源期刊: 图书馆杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆管理 读者工作 馆员 否定应答 语言艺术 沟通
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 45-46,44
• 页数: 3页
• 分类号: G25
• 字数: 2294字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-4254.2005.11.015

摘要

本文通过探讨人际交往中的表达沟通方式,提出在不能或无法满足读者的情况下,如何运用否定应答艺术,来做好读者的管理、服务和咨询工作,以此提升图书馆的管理和服务水平.