国外电子客户关系管理的发展及对我国企业的启示

• 作者: 孔莹
• 来源期刊: 生产力研究
• 学科: 经济
• 关键词: 电子客户 电子客户关系管理 应用服务商
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 借鉴与启示
• 页码范围: 158-159
• 页数: 2页
• 分类号: F274|F713.36
• 字数: 4007字
• 语种: 中文

摘要

文章在阐述电子客户关系管理内涵、应用和收益的基础上,探讨了目前国外主要应用模式和电子客户关系管理解决方案的发展趋势,并对我国企业提出了相关建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孔莹	汕头大学商学院	18	81	6.0	7.0