顾客满意度指数测评模型比较与借鉴

• 作者: 简彩云
• 来源期刊: 商业时代
• 关键词: 商业企业 顾客满意 顾客满意度测评
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 39-42
• 页数: 4页
• 字数: 7006字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2005.11.017

摘要

基于对SCSB模型、ACSI模型、ECSI模型的研究,分析了影响我国商业企业顾客满意的诸多因素,针对目前我国市场上存在的实际情况,提出了适合我国商业企业顾客满意度的指数测评模型,并对模型进行了描述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	简彩云		19	219	6.0	14.0