电信运营企业客户满意度研究

• 作者: 王庆玮
• 来源期刊: 电信技术
• 学科: 经济
• 关键词: 电信运营企业 客户满意度 满意度研究模型
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 技术广角
• 页码范围: 65-68
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 4683字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-1247.2005.11.020

摘要

随着电信市场竞争的广泛和深入,运营商的关注焦点已从技术转向应用、服务和收益,客户满意度研究开始逐步走向前台.本文从客户细分、业务细分的市场观念出发,提出了客户满意度研究模型和改进型模型,最后给出了具体实施方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王庆玮		1	11	1.0	1.0