基于以人为本理念的企业内部营销系统的构建

• 来源期刊: 中外企业家
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着时代的进步和人类社会的发展，人在社会经济生活中的作用已经得到了越来越广泛的重视，自1994年开罗人发大会以来，“以人为本”这一思想也已被国际社会所普遍认识和接受。2004年我国政府将其作为执政的指导思想之一，使“以人为本”成为了全社会的行动指南，企业作为社会的经济细胞应顺应这种社会发展的潮流。基于人本思想的企业内部营销系统（Human-Centred Internal Marketing System）正是在重视人的基础上在企业内部开展一系列积极的营销协同活动。它以实现企业各部门间的战略、战术协同为目标，真正实现企业以顾客为导向的经营转型，是企业在当前激烈的市场竞争中树立自身持久竞争优势的必然选择。 　　一、对内部营销的新思考 　　 所谓内部营销（Internal Marketing）是与外部营销（External Marketing）相对应的概念，它产生于20世纪70年代末、80年代初。当时美国政府对服务业的管制政策开始逐步解除，对服务营销的研究因而兴起。内部营销作为服务营销研究的重要主题，开始受到众多学者和管理者的重视。 　　 内部营销基于这样的假设：第一，组织中的每个人都有一个顾客；第二，在员工有效地为顾客服务之前，他们必须像对待最终顾客一样服务于内部顾客并以此为乐，即在“只有拥有满意的员工才能拥有满意的顾客”。