建设呼叫中心应注意的几个问题

• 来源期刊: 上海商业
• 学科: 经济
• 关键词: 业务模式 战略规划 销售网络 烟草集团 卷烟 现代企业 呼叫中心
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 68-69
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 语种: 中文

摘要

近来,呼叫中心这个在几年前对很多企业还很生疏的名词,一下子变成了一个越来越热门的话题.作为现代企业的一个代名词,正像雨后春笋般的在中国大地成长.上海烟草集团在建设"国内一流,国际先进"的卷烟销售网络过程中,通过构建战略规划,提升业务模式,为实现精品网络模式升级和"十一五"计划打下坚实基础,通过全市的联合重组,成立了海烟物流公司,自然而然的,呼叫中心的建设话题就摆在了眼前.如何建成高效、高质的符合烟草行业特点的呼叫中心,是目前上海烟草集团从上到下的一个热点.