洞悉顾客的购买过程

• 来源期刊: 生活用纸
• 学科: 经济
• 关键词: 购买 顾客 决策过程 解决问题 心理活动 商品性质 消费者 程序 市场
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F766|F270
• 语种: 中文

摘要

顾客购买决策过程指的是消费者购买行为或购买活动的具体步骤、程序和阶段,这是一个解决问题的过程.在这个过程中,既有看不见的心理活动,又有表露于市场上的有形活动;又因商品性质和消费者个性不同,因而购买决策过程十分复杂.一般来说,这个过程可分为5个程序,即: