顾客满意度指数(CSI)评测实践

• 作者: 林建华
• 来源期刊: 电子质量
• 关键词: 顾客满意度 顾客 质量管理体系
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 理论与实践
• 页码范围: 34-37,33
• 页数: 5页
• 分类号: TB114.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-0107.2005.05.012

摘要

顾客是企业生存和发展的基础,八大质量管理原则的首要原则强调要"以顾客为关注焦点".长虹已充分认识到顾客对企业发展和生存的重要性,并将顾客满意指数作为评价企业业绩的一项重要指标.长虹建立了一套适合自身特点的顾客满意度评价方法,并纳入质量管理体系.本文还以长虹牌电视为例阐述了长虹顾客满意度指数评测实践情况,目的是为读者提供一些有益的借鉴和启示.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林建华		1	19	1.0	1.0