支持服务系统在我国IT业应用的实证分析

• 作者: 吴海军 罗利 郑欢
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 支持服务系统 顾客满意 IT 客户管理
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 3734字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.02.026

摘要

本文基于对H公司支持服务系统的调查研究,根据客户的服务需求和竞争环境的变化,探讨适合国内企业自身发展的服务竞争策略,为国内企业发展支持服务系统提出可供选择的战略和建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴海军		3	22	2.0	3.0
2	罗利		72	1352	18.0	35.0
3	郑欢		10	99	3.0	9.0