建立能说服老板的企业文化

• 作者: 陶志杰
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 企业文化 专业权力 顾客利益 产品开发 经营模式
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 页码范围: 78-79
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

在一次参访企业的行程中，有位企业老板对于底下员工处理顾客抱怨的反应不甚满意，并认为在这方面损失了很多有形无形的成本，故希望邀我去讲授“如何说服顾客”。我听了，就跟他说，与其讲“如何说服顾客”，不如先谈“如何说服老板”!他一听，就不解地问：“为什么要讲这个，这跟顾客服务有什么关系?这不是让我无法领导吗?”我回说：“不!如何说服老板反而是建立顾客至上，增加企业获利的第一步，