电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系

• 作者: 姚进 张大陆
• 来源期刊: 计算机工程
• 学科: 工学
• 关键词: 服务质量 服务评价要素 人工神经网络 B-P网络 评价过程
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 软件技术与数据库
• 页码范围: 66-67,224
• 页数: 3页
• 分类号: TP302.1
• 字数: 3533字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-3428.2005.06.024

摘要

从顾客的角度出发,通过提出服务质量评价体系的体系结构及其评价指标,在给出基于人工神经网络的服务选择算法模型的基础上,建立了面向顾客的电子商务服务质量评价体系.其目的是通过帮助顾客对服务供应商作出评价选择,以降低顾客的交易成本及提高服务供应链效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张大陆	同济大学计算机科学与技术系	66	646	14.0	22.0
2	姚进	同济大学计算机科学与技术系	3	79	3.0	3.0