管理排队的艺术

• 作者: 周明
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 排队 艺术 服务满意 营销措施 竞争优势 管理手段 顾客服务 心理认知 企业 运营
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 页码范围: 56-58
• 页数: 3页
• 分类号: F713.5

摘要

“管理排队”，在某种意义上成为企业获取服务满意、加大竞争优势的一种营销措施。除了运用传统的运营管理手段来解决服务中特有的排队等待现象，还必须高度重视采用心理认知的方法来更好地为顾客服务，两者配合的目的即是——让顾客心甘情愿并且舒服愉快地等待。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周明	湖北大学商学院	12	85	4.0	9.0