基于Internet的远程客户服务系统体系结构与关键技术

• 作者: 关守平 刘念 鲍芳
• 来源期刊: 科技广场
• 学科: 工学
• 关键词: 远程客户服务 故障诊断 向量模型 搜索算法
• 年，卷（期）: 2005,（6）
• 所属期刊栏目: 研究与探讨
• 页码范围: 8-12
• 页数: 5页
• 分类号: TP393.09
• 字数: 4011字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-4792.2005.06.002

摘要

提出了基于Internet的远程客户服务系统的结构,并介绍了其主要功能和实现的关键技术,同时在远程故障诊断方面提出了基于向量模型的条目匹配度搜索算法,为远程客户服务系统的软件实现提供了一个良好的解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	关守平	东北大学信息科学与工程学院	33	229	8.0	14.0
2	鲍芳	沈阳理工大学信息学院	1	0	0.0	0.0
3	刘念	东北大学信息科学与工程学院	1	0	0.0	0.0