电信运营业客户全生命周期管理方法探讨

• 作者: 孙维 林振辉 舒华英
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 年，卷（期）: 2005,（2）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 107-110
• 页数: 4页
• 分类号: TN92
• 字数: 4025字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2005.02.032

摘要

目前,客户全生命周期理论框架已经基本建立,但其实际应用却相对滞后.文章从电信运营商客户管理面临的实际问题出发,建立了电信运营业客户全生命周期管理模型,并通过对模型管理流程的介绍阐述了电信运营商客户管理应该遵循的原则.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	舒华英	北京邮电大学经济管理学院	135	1635	21.0	36.0
2	林振辉		5	43	3.0	5.0
3	孙维	北京邮电大学经济管理学院	6	74	5.0	6.0