售后回访要抓住消费者的心

• 作者: 韦亚洲
• 来源期刊: 现代家电
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 所属期刊栏目: 水家电
• 页码范围: 48
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

售后回访工作的必要性 美国一份商业研究报告指出,多次光顾的顾客比初次光顾的顾客可以为商店带来20%～85%的利润,固定的顾客数目每增长5%,商店的利润将增长25%,由此可见,忠诚顾客是上家最宝贵的资源.在激烈的市场竞争中,如何重新唤起和培养顾客的如请与忠诚,便成为摆在大中型家电连锁企业面前的一个十分重要的课题.售后回访是培养忠诚顾客很有效果的途径之一.售后回访工作对于我们经销商来说,是可以做到,而且很有必要去做.