基于CRM的企业流程再造

• 作者: 余郁 王成钢
• 来源期刊: 山西科技
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 流程 再造
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 44-45,47
• 页数: 3页
• 分类号: F272
• 字数: 3946字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-6429.2005.01.023

摘要

CRM是从经营理念、组织架构、信息化、绩效等方面对企业进行的变革,它的引入直接影响了企业的经营运作,涉及了企业的流程再造.文章探讨了CRM与企业流程再造的相关问题,以期为我国企业实行CRM提供一定的参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王成钢	长沙理工大学管理学院	19	161	10.0	12.0
2	余郁	长沙理工大学管理学院	1	19	1.0	1.0