契约化——电信企业创新的新亮点

• 作者: 王俊
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 契约化 电信企业 SLA 分等级服务
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 页码范围: 62
• 页数: 1页
• 分类号: F626

摘要

目前电信企业逐渐从简单的价格战向分等级服务演进。为适应这种变化，中国电信一方面在企业内部进行营销渠道建设，并以BPR、ERP、MSS等项目推行的形式把渠道建设和企业改革一步步引向深入，同时以绩效管理的方式把内部运行契约化，开始了员工与企业关系的深刻变革；另一方面，以SLA(服务水平协议)应用试点为标志，各种形式的分等级服务协议在基层遍地开花，契约化也成为企业与客户关系的重要特征。

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1	王俊		8	0	0.0	0.0