CRM智能实时交互平台的研究

• 作者: 夏树发
• 来源期刊: 金属矿山
• 学科: 工学
• 关键词: CRM 智能应答系统 XML
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 所属期刊栏目: 机电与自动化
• 页码范围: 48-49
• 页数: 2页
• 分类号: TP3
• 字数: 1916字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3321/j.issn:1001-1250.2005.11.016

摘要

通过对目前企业CRM(客户管理系统)的客户交互平台的现状分析,提出了建立一个基于自然语言理解技术的智能自动应答系统的智能实时交互平台.结合研究,提出了平台的设计目标与总体结构,针对系统开发有用户接口设计、文本分析、自动分词和加权等内容,建立了关键技术的实现方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏树发		15	82	5.0	9.0