交互客户知识管理模型及案例分析

• 作者: 李国辉 樊治平
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 客户知识管理 知识管理 交互客户知识 客户知识
• 年，卷（期）: 2005,（1）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 8-10
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3658字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.01.003

摘要

研究了企业员工与客户交互过程中的客户知识管理问题,在分析了客户知识概念的基础上,首先指出了交互客户知识的概念和重要价值;然后给出了交互客户知识管理的概念,并针对交互客户知识管理的一般过程,提出了一种交互客户知识管理模型,该模型对企业的交互客户知识管理具有很好的指导作用,最后,通过一个案例分析,说明了本文研究工作的实际意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	樊治平		377	12207	57.0	89.0
2	李国辉		3	51	2.0	3.0