客户关系管理五步通天

• 作者: 郑宏
• 来源期刊: 成功营销
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 营销管理体系 IT 融入 法则 高级
• 年，卷（期）: 2005,（8）
• 页码范围: 55
• 页数: 1页
• 分类号: F830.91

摘要

在某种程度上，现代“客户关系管理（CRM）”就是传统意义上“营销管理”的IT版。然而将CRM融入到整个营销管理体系之中并非易事，本文阐述的正是避免CRM陷入“高级摆设”尴尬境地的五步法则。