医疗保险病人办理住院登记投诉因素构成分析

• 作者: 刘巧刿 张三娥 王晋
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 医疗保险 住院登记 投诉因素
• 年，卷（期）: 2005,（12）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 74-75
• 页数: 2页
• 分类号: C93-03
• 字数: 1837字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2005.12.036

摘要

笔者根据2003年1月-2005年1月住院登记处<病人意见本>上投诉登记统计表,对医疗保险病人投诉因素构成进行顺位比较和分类.投诉因素主要有操作技术,服务态度,病人误解,病人苛求.对投诉因素进行原因分析和采取相应措施:提高办理住院登记速度,减少医疗保险病人周转环节,熟悉医疗保险政策及使用范畴,维护社保中心、医院、病人之间的良好关系.减少医疗保险病人的投诉因素,有利于医院更好地开展医疗保险服务工作.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晋	北京大学深圳医院住院处	6	10	2.0	3.0
2	张三娥	北京大学深圳医院住院处	14	47	4.0	6.0
3	刘巧刿	北京大学深圳医院住院处	21	62	5.0	6.0