皮革制品企业客户关系管理系统的研究

• 来源期刊: 中国皮革
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务 中国企业 技术支持 客户满意度 企业客户关系管理系统 制品企业 电子商务 客户忠诚度 互动关系 皮革制品
• 年，卷（期）: 2005,（16）
• 页码范围: 126-128
• 页数: 3页
• 分类号: F407.85
• 语种: 中文

摘要

目前,皮革制品企业已认识到在企业诸多相关利益者中,作为"上帝"的客户的重要性日益突出.客户(包括个人和团体)也要求企业更多地尊重他们,在服务质量、及时性等方面提出了更高的要求.皮革制品企业在处理与客户的关系时,越来越感觉到没有信息技术的支持,客户关系管理CRM(ConsumerRelationship Management)将会力不从心,因此也开始重视企业与客户互动关系的研究,开发以信息技术支持的客户关系管理系统,努力减少销售环节、降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度和客户忠诚度,