服务失误后,企业该怎么办?

• 来源期刊: 生活用纸
• 学科: 经济
• 关键词: 服务失误 顾客忠诚度 客户关系 顾客投诉 处理方法
• 年，卷（期）: 2005,（10）
• 页码范围: 29-30
• 页数: 2页
• 分类号: F270
• 语种: 中文

摘要

对于任何一个企业来说,服务过程的完美无缺是一种理想的境界.在现实当中,它几乎无法企及.我们的员工免不了会犯这样那样的错误,提供服务的硬件系统有时也会出现故障和差错.不管这些服务的失误是谁造成的,对于一个企业来说,惟一应该做的就是承担服务失误所造成的责任,并采取相应的补救措施,及时纠正错误,赢得顾客的二次满意.这对于培养顾客的忠诚度有着至关重要的作用,否则就会面临顾客流失的危险.