快乐的员工创造快乐的消费者

• 来源期刊: 管理@人
• 学科: 经济
• 关键词: 一线员工 消费者 快乐 客户忠诚度 FIRST 摩根士丹利 Fast 银行服务 领导力
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 11
• 页数: 1页
• 分类号: F407.3

摘要

企业中直接接触消费者的是一线员工，他们最有价值。要想赢得客户忠诚度，离不开领导力。Fast Company评选的第二年度“消费者第一奖”（Customers First Awards）显示，提供保险、基金和银行服务的USAA公司获得81％的消费者认同率，远高于摩根士丹利20％的认同率。