消费者对医院药房服务满意度的调查研究

• 作者: 张抗怀 杨世民
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 消费者 医院药房 服务 满意度 调查
• 年，卷（期）: 2005,（7）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 506-508
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 3741字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-0408.2005.07.009

摘要

目的:提高消费者对医院药房服务的满意度.方法:设计医院药房服务满意度量表,采用便利抽样法对西安市550名普通消费者进行问卷调查,通过计算Cronbach's alph系数和稳定系数对量表进行信度分析,运用t检验和单因子变异数分析探讨消费者人口学因素对满意度的影响.结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62.7%;Cronbach's alpha系数为0.7 503;消费者的综合满意度得分为2.81,不同文化程度的消费者的满意度之间有显著性差异.结论:消费者对目前医院药房服务的总体表现不满意,不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面.医院药房有必要采取应对措施以提高消费者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨世民	西安交通大学医学院药事管理研究室	199	1517	20.0	27.0
2	张抗怀	西安交通大学第二医院药剂科	69	392	10.0	15.0