服务补救策略在护理工作中的应用

• 作者: 何桂娟 周旭文
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护理纠纷 服务补救 护理策略
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: R47|C931.2
• 字数: 2376字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2005.05.039

摘要

目的有效地减少和避免护理服务纠纷的发生,提高病人对护理的信任度和依从性,为病人提供安全的人性化护理.方法采用服务补救策略,通过有效的培训提高护理人员对护理服务补救的认识:制定实施现场服务补救程序和服务补救的策略;健全严密的监控系统,跟踪并识别服务失误.结果实施服务补救后,病人满意度和补救成功例数提高,护理服务纠纷减少,分别经过x2检验,P均＜0.01,有显著性差异.结论实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何桂娟		50	305	10.0	15.0
2	周旭文		18	99	4.0	9.0