服务质量研究的现状及其发展趋势

• 作者: 万君 刘馨
• 来源期刊: 现代管理科学
• 关键词: 服务管理 服务质量 评价方法 指标体系 发展趋势
• 年，卷（期）: 2005,（5）
• 所属期刊栏目: 发展战略
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 字数: 2580字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.05.026

摘要

本文阐述了服务质量研究的意义与研究现状,并对主要的服务质量评价方法及指标体系进行介绍,对服务质量研究值得思考的问题进行了简要分析,最后对服务质量管理的发展趋势进行了展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘馨	四川大学工商管理学院	12	112	4.0	10.0
2	万君	四川大学工商管理学院	9	105	5.0	9.0