顾客抱怨美容院的“治病良药”

• 作者: 大海 留连（插画）
• 来源期刊: 美容院
• 学科: 经济
• 关键词: 美容院 顾客 治病 认知态度 水能 经营 忠诚 老板
• 年，卷（期）: 2005,（11）
• 页码范围: 90-93
• 页数: 4页
• 分类号: F719.9

摘要

水能载舟．亦能覆舟．顾客好比水．美容院好比舟。顾客是美容院生存之本．营运之基．力量之源。忠诚的顾客群能成就一家美容院．反之不满意的顾客抱怨对美容院的负面影响是不容忽视的．它将给美容院的经营蒙上一层阴影，使美容院的利益直接或间接地遭受损失。因此．美容院的老板与员工对于顾客抱怨的正确认知态度以及合理的处理方式．将直接影响美容院的成败……