实施客户关系管理的误区分析及成功导入CRM的关键因素

• 作者: 刘学茹 赵宏霞
• 来源期刊: 江苏商论
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 客户 内部客户
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 127-129
• 页数: 3页
• 分类号: F2
• 字数: 3012字
• 语种: 中文

摘要

当前在全球范围内,客户关系管理(CRM)在学术界和业界都是备受关注的热点.无论是对企业的客户来讲,还是对实施CRM项目的企业来讲,在中国国内CRM还是一个崭新的领域,CRM市场基本上还处在培育的"初级阶段",很多企业在实施过程中出现了各种各样的问题甚至遭到失败.本文从企业在实施CRM中存在的误区以及从客户、企业、员工三方共赢的角度,来分析成功导入CRM的关键因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘学茹	辽宁工程技术大学工商管理学院	38	109	5.0	9.0
2	赵宏霞	辽宁工程技术大学工商管理学院	53	352	10.0	15.0