中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

• 作者: 孙庆文 孟瑞省 张泳
• 来源期刊: 社会科学论坛：学术研究卷
• 学科: 经济
• 关键词: 客户关系管理(CRM) 中国文化 实践 内涵 经营管理思想 以客户为中心 九十年代 经营者 企业
• 年，卷（期）: 2005,（3）
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 分类号: F830.91

摘要

客户关系管理（CRM）作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想，自出现以来，日益被世界各国越来越多的经营者所认同，并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期，CRM开始进入中国，并得到快速发展。