请从ABC抓起银行服务任重道远

• 作者: 顾冰
• 来源期刊: 东方企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 银行服务 ABC 任重道远 利润增长点 零售业务 服务形象 规模 人力
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 页码范围: 58-65
• 页数: 8页
• 分类号: F832.33

摘要

在零售业务逐渐成为各银行新利润增长点的当下，每个银行无不铆足力，全力推动大规模客服措施，但砸下的大把金钱，人力所建立的服务形象，却因为缺乏“服务ABC”而损失殆尽。

作者信息

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1	顾冰		140	0	0.0	0.0