客户并非总是对的，但重点不在于此

• 作者: 潘治宇
• 来源期刊: 东方企业家
• 学科: 经济
• 关键词: 客户投诉 消费者权益 星巴克 案例 弥补 结案 社会
• 年，卷（期）: 2005,（9）
• 页码范围: 71
• 页数: 1页
• 分类号: F840.3

摘要

又是一个被失败的服务弥补系统逐级推高的客户投诉案例。当我拿到这个案例的时候，马上想起了一宗已经持续10年，而且至今还没有结案的投诉．Jeremy L．Dorosin投诉著名的星巴克咖啡。随着消费者Jeremy L.Dorosin逐步升高赔偿要求和舆论攻势．在当时的美国引发了数十家媒体的接力热炒和全社会关于消费者权益的大讨论.