CRM与我国商业银行的改革发展

• 作者: 蒋华
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: CRM 商业银行 改革发展
• 年，卷（期）: 2005,（4）
• 所属期刊栏目: 金融证券
• 页码范围: 113-115
• 页数: 3页
• 分类号: F8
• 字数: 3770字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2005.04.050

摘要

CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度,商业银行实施CRM,有助于建立"以客户为中心"的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台,从而全面提升商业银行的竞争能力和盈利能力.