从客户生命周期谈移动电话用户的维系与挽留

• 作者: 张根明 李亚明
• 来源期刊: 当代通信
• 学科: 经济
• 关键词: 客户生命周期 电话用户 移动运营商 移动通信市场 企业营销 经营绩效 离网率
• 年，卷（期）: 2005,（18）
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7

摘要

针对移动通信市场激烈的竞争，移动运营商普遍存在用户“大进大出”、离网率居高不下的问题，如何做好在网用户的维系与挽留工作，降低用户离网率，对于移动运营商降低企业营销成本，提高经营绩效起着非常重要的作用。本文以客户生命周期为基础，区分了移动电话用户所处生命周期阶段，有针对性地提出了各阶段的用户维系和挽留的具体措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张根明	中南大学商学院	121	837	16.0	24.0
2	李亚明		1	0	0.0	0.0