实施服务满意策略提高商业企业竞争力

• 来源期刊: 生活用纸
• 学科: 经济
• 关键词: 商业企业 服务满意策略 企业竞争力 利润率 服务理念
• 年，卷（期）: 2005,（17）
• 页码范围: 21-23
• 页数: 3页
• 分类号: F715
• 语种: 中文

摘要

商业企业的竞争就是顾客竞争.企业既要不断争取新顾客,又要努力保持现有顾客.据统计,企业每年要流失10％-30％的顾客,平均每5年要流失一半的顾客.企业吸引一位新顾客的成本是留住一位老顾客成本的4-6倍,顾客留住率提高5％,企业的利润将增加25％-85％.争取和保持顾客是企业生存和发展的使命.